人行通化市中支：填补“数字鸿沟” 打通适老现金服务“最后一公里”-焦点播报

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为切实解决现金服务工作中的“数字鸿沟”问题，满足老年群体在现金使用方面的服务需求，人行通化市中支紧紧围绕“适老化”现金服务“全覆盖、无障碍、零距离”目标，积极引导辖区银行业金融机构创新打造一系列有温度、高效率、更贴心的“适老化”现金服务举措，切实增强辖区老年群体在现金使用方面的安全感、获得感和幸福感，打通适老现金服务“最后一公里”。

整合资源提供贴心“微服务”

人行通化市中支积极引导辖区银行业金融机构通过微信群建立跟踪联系机制，为年满65周岁以上老年人办理人民币现金兑换等业务开通优先支付服务、优化业务流程的“双优”爱心现金服务绿色通道，提升“适老化”现金服务效率。对于柜面之外的服务，针对老年人对ATM自助存取款机等智能现金服务设备“不会用”“看不清”“怕出错”等顾虑，指定业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员优先为老年人提供 " 一对一" 的办事引导及业务处理，及时展开ATM存取款机等智能机具的配套协助服务，确保老年客户群体“即来即办、无需排队”。截至目前，全市开通老年人优先支付服务、优化业务流程的“双优”爱心绿色通道的银行网点超过337个。

延伸触角解决特殊“微需求”

为精准满足“微需求”，确保老年人现金服务困难“有人管”，人行通化市中支引导辖区银行业金融机构对于周边社区有现金存取、零残币兑换需求且年龄较大、患病、行动不便等特定老年群体，制定上门服务的差异化现金服务方案，建立服务台账，电话预约、特事特办，在风险可控、业务合规前提下，组建上门服务工作队，特别是对辖内养老院、医院实行分包责任制，指定每月特定日期为爱心助老日上门办理现金业务，打造“移动窗口”“移动柜台”上门服务，切实解决老年客户现金服务需求的后顾之忧。2022 年全年，辖区银行业金融机构共计开展上门服务152 次，共计为 208 位老人提供现金服务 112.9万元。为方便老年客户存兑硬币，人行通化市中支构建市、县、乡镇三位一体的硬币自循环网络，注重优化硬币自循环设备的摆布地点，将操作简便硬币回笼机等设备逐步从网点引入老年人集中的菜市场、社区、门店等地，方便其兑换、缴存需要，提高设备使用率。截至2022年末，通化辖区共铺设硬币自循环设备 19 台，累计回笼硬币逾 37.15 万元;交易笔数2751笔数，辖区回笼再投放硬币逾 26.8万元。

因地制宜开展精准“微活动”

为提高辖区老年群体反假货币水平，人行通化市中支指导辖内银行业金融机构面向老年群体持续开展常态化、多层次、全方位反假货币宣传教育活动。辖区银行业金融机构共计组建20支反假宣传小队走进社区、养老院、老年大学，通过文艺汇演、知识讲座、现身说法等，让其轻松识别常见的假币骗局；依托辖区470余个金融机构营业网点设立咨询窗口或专岗，播放反假知识宣传片，并利用理财沙龙、大堂微沙龙面向老年客户群体开展反假宣传；组织针对农村老年群体的“反假知识进农家，财产安全垄上行”反假货币宣传活动，对人口密集的乡镇进行重点宣传，对于偏远山村则采取有针对性培训乡村杂货店经营者的方式，建立“反假知识义务宣传站”，收集老年人日常遇到的反假疑难问题，由反假人员逐一解答，扩大宣传实效。

多措并举扎实推进“微治理”

人行通化市中支采取一系列精准有效措施，以建立整治拒收现金长效机制为依托，扫除“适老”现金消费障碍。该行成立通化市整治拒收人民币现金工作领导小组，印发《通化市持续整治拒收人民币现金工作方案》协调政府相关部门及各银行业金融机构完成通化辖区整治工作的安排部署；充分发挥银行业金融机构点多面广的优势，以通化辖区470余个金融机构营业网点为依托，对全市46个社区、10个街道办事处进行了全面对接，实现了网格管理全覆盖；联合当地公安局、市场监督管理局等有关部门，建立整治拒收现金工作多方协作机制，对责任区域内市场主体进行拉网式摸排，深入商业机构、加油站、行政服务中心等发放《告客户书》和《倡议书》，开展拒收现金法律法规宣传，保障老年人自主选择支付渠道的权益。